Kwaliteit en continu verbeteren
Interne kwaliteitsborging
Elk half jaar worden de docenten geëvalueerd door een extern universitair geschoolde onderwijskundige. Deze toetst zowel inhoud van de aangeboden trainingen als ook het niveau en werkwijze van de docenten. Evaluatieformulieren die zijn ingevuld door de cursisten vormen hiervoor het uitgangspunt.
Samen met de docent worden de evaluatieformulieren doorgenomen en wordt er in kaart gebracht wat goed gaat en wat verbeterpunten zijn. De verbeterpunten worden in het navolgende evaluatiemoment opnieuw getoetst aan de hand van de nieuwe evaluatieformulieren.
Op deze wijze creëren wij een continue feedbackloop die leidt tot steeds hoger kwaliteitsniveau.
Externe audit
Boitelle Opleidingen B.V. is ingeschreven in het Register Kort Beroepsonderwijs en voldoet aan de Kwaliteitscode voor Opleidingsinstituten voor Kort Beroepsonderwijs. Door de inschrijving wordt voldaan aan de Europese BTW-richtlijn en zijn trainingen vrijgesteld van BTW.
De externe audit vindt eens in de vier jaar plaats.
Klachtenprocedure
Klachten kunnen schriftelijk worden ingediend bij:
Boitelle Opleidingen
t.a.v. de directeur
Postbus 31236
6503 CE Nijmegen
-
De ontvangst van de klacht wordt binnen een week schriftelijk bevestigd aan de indiener.
-
De afhandeling van de klacht valt onder verantwoordelijkheid van de directeur.
-
Binnen twee weken kunt u een schriftelijke reactie verwachten van het uiteindelijke oordeel. Mocht er een langere tijd nodig zijn om de klacht te beoordelen dan wordt dat schriftelijk medegedeeld inclusief een toelichting en datum waarop u een reactie kunt verwachten.
-
Met de klacht zal vertrouwelijk worden omgegaan.
-
Klacht en wijze van afhandeling zal 1 jaar worden bewaard.
Indien u het niet eens bent met de uitkomsten van deze procedure kunt u uw klachten ook neerleggen bij het NIP (Nederlands Instituut van Psychologen).
-
Het oordeel van de beroepsinstantie is voor het instituut bindend. Eventuele consequenties worden door het instituut snel afgehandeld.
Privacy
De persoonlijke en zakelijke levenssfeer van klanten heeft Boitelle Opleidingen B.V. hoog in het vandel staan. Alle persoonlijke gegevens worden met de grootst mogelijke zorgvuldigheid behandeld en beveiligd.